Het werk van kassamedewerker mag gerust een van de moeilijkste van dit moment genoemd worden. Kassiers moeten naar klanten glimlachen, conflicten vermijden en vriendelijk zijn.
We hebben het echter over een levend persoon die ook pissig kan zijn. Daarom is het de moeite waard om 3 acties te onthouden die zelfs de kalmste kassier kwaad kunnen maken.
Ongegronde beweringen
En hier is het de moeite waard om meteen over de situatie na te denken: de koper is verontwaardigd vanwege een kleine fout in het prijskaartje of het ontbreken van goederen op de plank.
In plaats van het probleem rustig te bespreken, begint hij tegen de kassamedewerker te schreeuwen, hem te beschuldigen van incompetentie en een onmiddellijke oplossing voor het probleem te eisen.
Wat is op dit moment de schuld van de kassier? Het is absoluut geen goed idee om iemand aan te vallen die alleen maar goederen verkoopt terwijl hij aan de kassa staat. Uiteraard kunnen ongegronde claims van elkaar verschillen.
Duwen voor kortingen en bonussen
Een andere veel voorkomende manier om een kassamedewerker een zenuwinzinking te bezorgen, is door te eisen:
• kortingen;
• bonussen;
• aanvullende diensten.
Klanten kunnen aandringen op een korting die niet bestaat of gratis goederen of diensten eisen, waarbij ze het winkelbeleid negeren. Tegelijkertijd moet de kassier beleefd blijven communiceren en conflicten op alle mogelijke manieren vermijden.
Geen respect voor persoonlijke grenzen
Sommige klanten negeren de persoonlijke grenzen van kassamedewerkers door hun ruimte binnen te dringen of vragen te stellen die te persoonlijk zijn.
Dit kan vooral frustrerend zijn als de kassamedewerker bezig is andere klanten te bedienen en geen pauze kan nemen van haar werk.
De kassier heeft één hoofdtaak: goederen verkopen en kwaliteitsservice bieden aan klanten. En het overschrijden van persoonlijke grenzen kan een reactie veroorzaken.
Eerder vertelden we je hoe je moest wassen.
